PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie przeznaczone dla wszystkich pracowników firmy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem, pracownicy "pierwszego kontaktu".

ZAKRES SZKOLENIA:
Szkolenie to ma na celu poprawę jakości obsługi klienta poprzez zmianę nastawienia obsługującego, sprzedawcy wobec klienta, oraz poprzez zrozumienie potrzeb klientów, zrozumienie mechanizmów zachowań. Szkolenie ma również zwiększyć motywację, zaangażowanie pracowników.

W trakcie szkolenia zostaną omówione m. in. następujące zagadnienia:

•   Dział obsługi klienta w nowoczesnej firmie.
•   Rola pracowników "pierwszej linii".
•   Psychologiczne potrzeby klienta.
•   Potrzeby zgłoszone - potrzeby niezgłoszone.
•   Klient wewnętrzny - przepływ informacji wewnątrz firmy.
•   Komunikacja z klientem.
•   Obsługa przez telefon.
•   Rozwiązywanie problemów klienta.
•   Rola własnego nastawienia.
•   Techniki wykorzystywane w trudnej rozmowie z klientem.
•   Sposoby "dostrajania się" do klienta.
•   Typologia klientów.

Forma prowadzenia zajęć:

•   Wykład
•   warsztat

Czas trwania : 2 dni (16 godzin)

Termin: otwarty

Miejsce: Katowice  
lub w siedzibie zamawiającego (w przypadku szkolenia zamkniętego)