TELEMARKETING
Szkolenie przeznaczone dla osób kontaktujących się z
klientem telefonicznie.
ZAKRES SZKOLENIA:
Szkolenie przygotowuje do
prowadzenia rozmowy telefonicznej, która pozwoli osiągnąć zaplanowane cele, uczy
zbierania i przekazywania informacji przez telefon, kładzie nacisk na
doskonalenie komunikacji werbalnej - sposoby zadawania pytań, argumentacji,
umożliwia poznanie savoir - vivre rozmowy telefonicznej.
W trakcie szkolenia zostaną omówione m. in.
następujące zagadnienia:
- Aranżacja stanowiska pracy
- Opracowanie karty rozmów
- Komunikacja z klientem
- Techniki rozmowy telefonicznej
- Stosowanie pytań w rozmowie telefonicznej
- Rozpoznawanie potrzeb klienta
- Zamykanie rozmowy
- Elementy socjotechniki w rozmowie telefonicznej
- Karta telemarketingowa
- Monitoring i ewaluacja techniki telemarketingowej
Forma prowadzenia zajęć:
Czas trwania: 2 dni (16 godzin)
Termin: otwarty
Miejsce: Katowice
lub w siedzibie zamawiającego (w przypadku szkolenia
zamkniętego)
| 
