Szkolenie przeznaczone dla kadry pracowników, którzy w przedsiębiorstwie będą odpowiedzialni za:

• przygotowanie i przeprowadzanie badań satysfakcji,
• wybór i nadzorowanie badań realizowanych przez organizacje zewnętrzne,
• rozwój i doskonalenie systemu jakości
• zarządzanie zespołem marketingowym lub handlowym

Korzyści jakie uzyska uczestnik szkolenia to:

• poznanie zasad oraz warunków prowadzenia efektywnych i rzetelnych badań satysfakcji klienta
• zapoznanie się z procesem statystycznej analizy danych
  poznanie metod doboru narzedzi badawczych
• umiejętność tworzenia i doskonalenia ankiet badania satysfakcji

Celem szkolenia jest:

• przekazać wiedzę na temat znaczenia badania satysfakcji klienta i roli w Systemach Zarządzania Jakością
• przekazać wiedzę z planowania, przygotowania i prowadzenia badań satysfakcji klienta
• przekazać podstawową wiedzę z zakresu prowadzenia analiz wyników badań i metod ich graficznej prezentacji

Podczas szkolenia zostaną omówione następujące zagadnienia:

• Definicje i pojecia związane z pomiarem, narzędziami badań satysfakcji i analizą statystyczną
• Norma EN ISO 9001:2000 a badanie satysfakcji klienta
• Identyfikacja klientów i potrzeb
• Planowanie, przygotowanie i prowadzenie badań satysfakcji
• Zasady realizacji badań i statystycznego opracowania danych