Szkolenie przeznaczone dla pracowników bezpośredniego
kontaktu z klientem, pracowników biur obsługi interesanta.
Korzyści jakie uzyska uczestnik szkolenia
to:
- Zdobycie wiedzy w i umiejętnosci z zakresu obsłuki
klienta
- Poprawa jakości obsługi klienta
- Poszerzenie umiejetności w zakresie radzenia sobie z
różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach
Celem szkolenia jest:
- Przybliżenie podstawowych zasad obsługi klienta
- Zwrócenie uwagi na powiązanie zadań w zakresie
obsługi klienta z celami firmy
- Przybliżenie typologii klienta w celu poprawy
komunikacji z klientem i skuteczniejszego radzenia sobie w trudnych sytuacjach
- Zaznajomienie z zasadami obsługi klienta przez
telefon
- Klient strategiczny, co wnosi do organizacji, naco
zwrócić uwage w jego obsłudze
Podczas szkolenia zostaną omówione
następujące zagadnienia:
- Zadania i wyzwania stojące przed pracownikiem
obsługi klienta
- Powiązanie celów firmy z celami z celami pracownika
obsługi klienta
- Cechy i umiejętności profesjonalnego pracownika
obsługi klienta
- Zasady pracy i kontaktu z klientem w różnych
sytuacjach oraz za pośrednictwem różnych metod komunikacji
- Typologia klienta
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
- Etapy rozmowy z klientem
- Zasady kontaktu telefonicznego z klientem
- Komunikacja przez telefon
- Kontrola rozmowy telefonicznej
- Różnice między najważniejszymi a małymi klientami
- Sposoby postepowania z klientami
strategicznymi
|