Szkolenie przeznaczone dla właścicieli, kierowników i
personelu sklepów i placówek usługowych.
Korzyści jakie uzyska uczestnik szkolenia
to:
- Lepsze zrozumienie i skuteczniejsza realizacja
potrzeb klienta.
- Umiejętność planowania, organizacji i analizowania
programów lojalnościowych dla dzieci i dorosłych.
- Umiejętność tworzenia baz danych o klientach.
Celem szkolenia jest:
- Zrozumienie zachowań klientów w Polsce
- Zrozumienie potrzeby tworzenia baz danych o
klientach, tworzenia charakterystyki klienta.
- Zrozumienie jak i dlaczego klienci kupują
- Zrozumienie co decyduje o wyborze określonego sklepu
- Wytworzenie umiejętności utrzymywania klientów i
budowania ich lojalności
- Wykształcenie umiejętności organizowania programów
lojalnościowych.
- Wykształcenie umiejętności komunikowania się z
klientem,
Podczas szkolenia zostaną omówione
następujące zagadnienia:
- Charakterystyka klienta w Polsce
- Rola badań klienta placówki handlowej
- Rys charakterograficzny naszych klientów
- Zadowolenie klienta
- Przyczyny nielojalności
- Programy lojalnościowe
|